Las redes sociales han demostrado ser un canal valioso para que los especialistas en marketing lleguen y conviertan a los clientes.

Reconocido por su enfoque ágil, el marketing en redes sociales requiere que los administradores de canales se mantengan al día con las últimas tendencias de redes sociales en desarrollos técnicos y sociales para asegurarse de que están aprovechando todas las oportunidades disponibles.

El embudo orgánico de relaciones en las redes sociales

¿En quién confían más tus clientes? Con la creciente preocupación por la privacidad y las noticias falsas, Neal Schaffer nos advirtió que formar una relación de confianza con sus clientes en 2021 es más difícil que nunca.

Con estudios que muestran que el 75% de las personas no aceptan los anuncios como verdad, hay mucho que decir sobre un enfoque de marketing relacional para generar confianza con la audiencia de las redes sociales. Estas estadísticas hablan por sí solas:

• 63% de los usuarios de redes sociales sienten que las calificaciones de los consumidores son el número 1
• El 70% de los consumidores cree en las opiniones de los clientes (más del doble de los que confían en los anuncios)

Ahora, avanzando en 2021, los especialistas en marketing de redes sociales están invirtiendo en sus relaciones con los empleados, los clientes y las personas influyentes, para garantizar que los mensajes clave de nuestra marca estén respaldados por las voces que nuestros clientes más valoran.

Los datos de la encuesta de psicología del consumidor de Iterable de 2021, mayo de 2021, destacan la creciente importancia de la experiencia del cliente para atraer (o perder) nuevos clientes a través del boca a boca en línea y en persona.

Las personas primero en las redes sociales

La comunicación bidireccional es la clave para que tus publicaciones sean orgánicas y aparezcan en primer lugar en las redes sociales de tu audiencia. Como sabemos, "la función de un algoritmo es entregar contenido relevante a los usuarios", junto con anuncios pagados dirigidos.

Por lo tanto, una comunidad en línea comprometida que interactúa con tu contenido a través de Me gusta, comentarios (aún mejor) y acciones compartidas (¡excelente!) Puede ayudarte amplificando tu contenido, a través de un canal en el que tus clientes confían.

Desde mayo de 2021, esta tendencia es más importante que nunca, ya que tanto Apple como Google realizaron cambios en los procesos de cookies con enormes implicaciones para la reorientación y la publicidad de pago similar. El futuro de la publicidad pagada es incierto, pero el futuro de la participación del cliente y el alcance orgánico es seguro para los especialistas en marketing con gran contenido.

Diversificación

No podemos hablar sobre las tendencias de las redes sociales en 2021 sin reconocer la gran reorganización de las plataformas sociales que hemos presenciado este año. TikTok, que alcanzó su punto máximo en marzo de 2020 con casi 76 millones de descargas, ha sido pionero en un nuevo enfoque para el compromiso social.

Tiktok es una popular plataforma social para compartir videos de formato corto donde los creadores famosos y aficionados comparten contenido generado por el usuario, desde bailes, demostraciones de cocina y cambios de imagen hasta videos de animales y desafíos en las redes sociales. Este contenido está resultando extremadamente popular entre la audiencia de Tiktok, de la cual el 41% tiene entre 16 y 24 años.

Más tarde, en agosto, Instagram lanzó sus Reels, ofreciendo a personas influyentes, marcas y fanáticos la oportunidad de crear videos cortos de 15 segundos.

A diferencia de TikTok, Instagram ya tiene una gran cantidad de seguidores, con más de mil millones de usuarios. El grupo demográfico más grande de la plataforma tiene entre 25 y 34 años, lo que representa casi el 34% de los usuarios de Instagram, pero es innegable que la presencia de Instagram se puede notar entre muchos grupos de edad.

Redes sociales en vivo

Las redes sociales en vivo se han disparado en términos de su aceptación este año, y no es difícil señalar ese crecimiento en un período en particular a principios de este año. El uso de la transmisión en vivo para llenar el vacío físico se había convertido en la nueva normalidad para tantos consumidores, pero ¿cómo están aprovechando los especialistas en marketing esta oportunidad para conocer a sus clientes en vivo en línea?

Contenido social para siempre

Un enfoque creciente en los problemas políticos, ambientales y sociales durante todo el año significa un aumento de las conversaciones en las redes sociales sobre los problemas cercanos al corazón de sus clientes.

Al llegar al punto de inflexión, el Informe de información de medios del cuarto trimestre de 2020 de Merkle encontró que el 56% de los consumidores dicen que no tienen respeto por las empresas que guardan silencio sobre temas importantes. Así que ahora es el momento de aprovechar su plataforma social para informar y tranquilizar a tus clientes.

Comercio social

El 87% de los compradores de comercio electrónico creen que las redes sociales les ayudan a tomar una decisión de compra y con la mitad de la población mundial en las redes sociales, el comercio social es el siguiente paso lógico para las compras en línea.

Los datos del Departamento de Comercio de EE. UU., Compartidos por Sprout Social, demuestran que la participación de las redes sociales en las ventas minoristas totales de EE. UU. Se disparó en 2020, y esta tendencia continuará.

En 2021-2023 este pronóstico es una nueva adición al blog de tendencias y, lo que es más importante, muestra que no es demasiado tarde para que los especialistas en marketing de comercio electrónico intensifiquen su estrategia de comercio social.

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