Aprende sobre el marketing de comercio electrónico y descubre cómo utilizar los canales de marketing más valiosos de la actualidad para desarrollar una buena estrategia.

Los especialistas en marketing de comercio electrónico pueden utilizar las redes sociales, el contenido digital, los motores de búsqueda y las campañas de correo electrónico para atraer visitantes y facilitar las compras en línea.

Antes de sumergirnos en más detalles sobre qué es el marketing de comercio electrónico y cómo implementar una estrategia propia, revisemos la definición de publicidad de comercio electrónico y la paridad de la publicidad con el marketing para un negocio de comercio electrónico.

Publicidad de comercio electrónico

De manera similar a la forma en que la publicidad cae bajo el paraguas del marketing, la publicidad de comercio electrónico se sitúa bajo el marketing de comercio electrónico, y cuando se usa en conjunto, tiene la capacidad de llegar de manera más efectiva a los miembros de su audiencia para aumentar las conversiones y mejorar el conocimiento de la marca.

La conclusión principal aquí es que la publicidad de comercio electrónico es un método altamente efectivo para implementar mientras desarrolla su estrategia de marketing de comercio electrónico para enfocar la promoción de su producto o servicio.

Ahora, volvamos a nuestro tema principal que es el marketing de comercio electrónico.

Tipos de marketing de comercio electrónico

Para darte una idea de cómo se ve una estrategia de marketing de comercio electrónico, aquí hay algunos canales de marketing comunes y cómo los utilizaría para crear una tienda en línea.

Marketing de medios sociales

Las marcas, los editores, los contratistas y las empresas en crecimiento lanzan páginas en las redes sociales más populares de la actualidad para conectarse con su público y publicar contenido que le interesa.

Como comercializador de comercio electrónico, puedes hacer lo mismo, pero las campañas que ejecutas pueden ser un poco diferentes, y no todas las redes sociales se ajustan bien a tus necesidades.

Los sitios web de comercio electrónico son muy visuales, después de todo, debe mostrar el producto, por lo que su éxito en las redes sociales depende del uso de imágenes para atraer la atención y el tráfico a las páginas de sus productos.

Instagram es una plataforma adecuada para las empresas de comercio electrónico porque le permite publicar fotografías de productos nítidas y expandir el alcance de su producto más allá de su página de compra.

Puedes llevar tus publicaciones en las redes sociales un paso más allá al crear contenido que se pueda comprar, que es contenido que permite a los visitantes comprar de inmediato. Eso puede incluir cualquier cosa, desde anuncios gráficos ubicados estratégicamente dentro de un feed social hasta etiquetas adicionales que llevan a los usuarios directamente a un carrito de compras. Estos métodos lo ayudan a eliminar la fricción del proceso de compra.

Un negocio de comercio electrónico tampoco es ajeno a las reseñas de productos. El uso de una página comercial de Facebook para compartir elogios del producto es perfecto para las empresas que ya solicitan reseñas de clientes en su tienda en línea. Profundizaremos en las reseñas de productos a continuación.

Optimiza la copia de la página de su producto.

Optimiza las páginas de tus productos para palabras clave cortas basadas en productos que incluyan el nombre del producto. Si vendes vestidos de novia, por ejemplo, es más probable que una búsqueda en Google de "vestido de dama de honor marrón" genere páginas de productos como la tuya si has incluido ese término en la página.

Además, asegúrate de que los títulos de tu página, los encabezados y el texto alternativo de la imagen se centren en las palabras clave correctas para que los motores de búsqueda sepan devolver tu tienda de comercio electrónico para la consulta correcta.

Escribe publicaciones de blog relevantes.

Si administras una tienda de vestidos de novia en línea, escribir publicaciones de blog sobre "cómo planificar una boda" puede atraer a todos los involucrados en los preparativos de la boda, sin importar dónde se encuentren en el proceso de planificación.

A medida que los visitantes se involucran más, puede crear publicaciones que los hagan tomar en cuenta, como "cómo seleccionar el vestido de novia adecuado", y convertirlos en clientes potenciales, como una "lista de verificación de planificación de bodas" descargable.

Genera publicaciones de invitados para sitios web externos.

Las publicaciones de invitados pueden ponerte a ti y a tus productos frente a audiencias importantes (a menudo de forma gratuita). Enviar publicaciones de invitados también te ayudará a obtener más autoridad de dominio para tu sitio de comercio electrónico, lo que le indicará a los motores de búsqueda que tienes un sitio confiable.

Deberás buscar sitios que clasifiquen por palabras clave relacionadas con tu producto. A veces ni siquiera necesitarás crear una publicación completa. Si un sitio ya tiene una publicación identificable, ofrece expandirla proporcionando contexto adicional, como un video o una infografía con un enlace a su sitio.

Incluye una sección de preguntas frecuentes basada en palabras clave en su sitio web.

Si tu audiencia está haciendo preguntas relacionadas con tu producto, entonces debes ser tú quien las responda. Crea una página de preguntas frecuentes en tu sitio web con respuestas a búsquedas de palabras clave largas y de gran volumen para llevar a los usuarios a su sitio. Construirás tanto autoridad como tráfico, dos componentes cruciales de una tienda de comercio electrónico exitosa.

Marketing de motores de búsqueda

El marketing de motores de búsqueda (SEM) incluye tanto la optimización de motores de búsqueda (SEO) como la publicidad pagada. Mientras que el SEO se basa en su conocimiento del algoritmo de clasificación de Google para optimizar el contenido, el SEM puede implicar campañas de pago por clic (PPC), campañas de visualización o campañas publicitarias específicas de productos (piense en Google Shopping), que le permiten pagar por los primeros lugares en las páginas de resultados de los motores de búsqueda.

En Google, las campañas de PPC garantizan que los compradores potenciales verán un enlace a tu página cuando ingresen términos de búsqueda que coincidan con los términos de su campaña. Pero debido a que le paga a Google cada vez que una persona hace clic en su resultado, tu recompensa debería ser alta.

Esta es la razón por la cual los vendedores de comercio electrónico a menudo se registran en Google AdWords y promocionan sus páginas de productos a través de campañas de PPC. La campaña coloca a los buscadores justo frente al producto de la empresa cuando hacen clic en un resultado pagado, lo que aumenta la probabilidad de que el buscador realice una compra antes de abandonar el sitio web de la empresa.

Email marketing

El marketing por correo electrónico es una de las formas más antiguas de marketing digital y, lo creas o no, tiene un valor específico en el mundo del marketing de comercio electrónico.

¿La mejor parte del marketing por correo electrónico? Se puede automatizar. La automatización significa que puedes configurar una campaña de goteo exitosa para suscriptores que están segmentados por interés o etapa en el viaje del comprador y dejar que su campaña de correo electrónico haga su magia. Es una táctica de marketing menos de la que debe preocuparse en su larga lista de tareas.

Aquí hay dos maneras en que un vendedor de comercio electrónico podría usar el marketing por correo electrónico.

1. Seguimiento posterior a la compra

Si un usuario ya compró un producto de tu sitio web y aceptó recibir correos electrónicos suyos durante el proceso de pago, enviar un correo electrónico de seguimiento unos días después de que se entregó el producto mantiene la conversación y mide su interés futuro en tu producto.

Un seguimiento posterior a la compra también muestra que te preocupas por ellos más allá de una venta y que tu empresa tiene interés en que tengan éxito al utilizar tu producto. Te brinda la oportunidad de obtener comentarios sobre su experiencia de compra, lo que, a su vez, lo ayuda a reducir la fricción para futuros clientes.

Algunas mejores prácticas para este tipo de correo electrónico son pedirles que escriban una reseña de tu producto y/o lean contenido original sobre cómo usar tu producto.

2. El carrito de compras abandonado

Los usuarios abandonan sus carritos de compras por varias razones, y los correos electrónicos para diagnosticar el problema y retener su negocio pueden marcar la diferencia entre una compra y la pérdida de un cliente. Cubriremos formas de reducir el abandono del carrito de compras a continuación.

Si un visitante del sitio web no puede completar una transacción mientras está en su carrito de compras, considera enviarle un correo electrónico cortés para recordarle que complete el proceso de pago, ofrece asistencia o recomienda otros productos relacionados para que vuelvan a pensar en ti y vuelvan a tu tienda de comercio electrónico.

Marketing de Influencers

El marketing de influencers se enfoca en personas o marcas que influyen en tu mercado objetivo. El término se usa comúnmente para denotar cuentas de Instagram con varios miles de seguidores, pero también podría significar una celebridad o comunidad a la que sigue su público objetivo o a la que pertenece.

Los influencers construyen comunidades de personas que los conocen, gustan y confían en ellos. Por lo tanto, es fácil para ellos llamar la atención sobre su producto en línea a través de una recomendación o "publicación patrocinada".

La comercialización del afiliado

El 81% de las marcas emplean marketing de afiliación y los sitios de comercio electrónico son particularmente buenos candidatos. Los afiliados son personas o empresas que ayudan a vender su producto en línea a cambio de una comisión.

A diferencia de la mayoría de las personas influyentes en las redes sociales, los afiliados generan interés en los productos a través de tácticas de marketing anticuadas (pero efectivas). A menudo utilizan publicidad pagada, marketing de contenido y otros medios para atraer tráfico a sus páginas sobre su producto; es como tener un mercado de equipo para ti.

Estrategia de marketing de comercio electrónico

Ahora que conoces los entresijos del marketing de comercio electrónico, juntemos todo y revisemos algunos consejos para crear un plan de marketing exitoso para tu tienda en línea.

Establece metas basadas en puntos de referencia de la industria.

Dependiendo de tu industria, ubicación, tamaño de la empresa y una multitud de otros factores, existen algunos estándares que puedes usar para medir tus objetivos: esos estándares son puntos de referencia de la industria.

Considera objetivos como las visitas al sitio web, las tasas de clics, las tasas de conversión y el costo de adquisición de clientes y compárelos con otros negocios de comercio electrónico en su campo.

Divide tu estrategia en pequeñas tácticas.

Al desarrollar un plan de marketing para tu tienda en línea, hay varios caminos que puedes seguir.

Te recomiendo que primero te concentres en un par de estrategias clave que creas que tendrán el mayor retorno de la inversión (y que son las más accesibles para ti) y crees elementos de acción para cada una.

Por ejemplo, supongamos que has decidido que quieres centrarte en una estrategia de pago para llevar a los usuarios a tu tienda. Algunos de tus elementos de acción serían: configurar una cuenta de Google Ads, determinar tu gasto publicitario, crear un grupo de anuncios basado en tus palabras clave objetivo y monitorear su cuenta diariamente.

Esto puede sonar demasiado simplificado, eso es porque debería serlo. No quieres perderte en la búsqueda de la próxima "gran estrategia de comercio electrónico" sin ejecutar una a fondo y permitir que funcione para ti.

Deleita a tus clientes nuevos y a largo plazo.

El marketing no se detiene después de que se realiza una venta. Una vez que alguien se convierte en tu cliente, debes continuar comprometiéndolos, alimentándolos y deleitándolos.

De esta manera, apoyarás el éxito a largo plazo de tus clientes, lo que, a su vez, impulsará la lealtad. También hará que tus clientes quieran compartir sus experiencias positivas con sus clientes potenciales y miembros de la audiencia objetiva a través de estudios de causa, reseñas, testimonios y el boca a boca.

Listo, Listo, Vender

Las empresas de comercio electrónico tienen varias herramientas de marketing a su disposición. Usando el marketing digital y entrante de la manera correcta, puede crear campañas diseñadas para ayudar a su tienda en línea a atraer clientes y crecer mejor.

Pero si después de esta guía completa todavía no sabes por dónde empezar, te dejo aquí el enlace para contactar conmigo y te ayudaré a crear una estrategia.